■ご宿泊に関するQ&A

Q1. チェックインとチェックアウトは何時ですか?
Q2. お部屋の備品にはどのようなものがありますか?
Q3. 子供用の浴衣はありますか?
Q4. お部屋に冷蔵庫はありますか?
Q5. ベビーベッドの貸し出しはありますか、またベッドガードは付いていますか?
Q6. バリアフリーのお部屋はありますか?
Q7. 禁煙ルームはありますか?
Q8. お部屋にLANはありますか?
Q9. ペットを連れての宿泊は出来ますか?
Q10. コテージで自炊はできますか?
Q11. お部屋のトイレは?
Q12. お部屋にお風呂はありますか?
Q13. 夕食、朝食の時間は?
Q14. 朝食の場所と内容は?
Q15. レストラン利用時のドレスコードはありますか?
Q16. アレルギーがあるのですが?
Q17. ドリンクの持ち込みは出来ますか?
Q18. 記念日なのでケーキ、花束を用意してほしいのですが?
Q19. ホテル内にエレベーターはありますか?
Q20. 館内は浴衣で移動できますか?
Q21. 宿泊の子供料金は何歳から発生しますか?
Q22. チェックイン前後に大浴場及びテニスや体験教室等の施設は利用できますか?
Q23. 宿泊のキャンセル料はいつから発生しますか?


■温泉に関するQ&A

Q24. 大浴場の備品にはどのようなものがありますか?
Q25. 大浴場の営業時間は?


■精算に関するQ&A

Q26. 代金の支払いはいつ必要でしょうか?
Q27. クレジットカードは利用できますか?


■その他のQ&A

Q28. ハーブガーデンにペットを連れて入園できますか?
Q29. レストランは禁煙ですか?
Q30. エステや体験教室は予約制ですか、持参しないといけないものはありますか?
Q31. 温泉や体験教室、エステは日帰りでも利用できますか?
Q32. 車椅子の貸し出しはありますか?
Q33. 荷物を先に宅配便で送ることはできますか?
Q34. 電車で行きたいが、駅から送迎してもらえますか?
Q35. 近くにコンビニはありますか?
Q36. 最寄りのインターはどこですか?そこから何kmぐらいですか?
Q37. 駐車場はありますか?
Q38. レストラン「ラグラース」は子供連れでも利用できますか?
Q39. リゾート内にATMはありますか?
Q40. リゾート内を移動する場合は?

Q41. 伊賀神戸駅や榊原温泉口駅周辺に飲食施設はありますか?
Q42. web予約をしたが、予約承認メールが届かないのですが?
Q43. リゾート内にコインランドリーはありますか?
Q44. リゾート内に授乳室はありますか?



■ご宿泊に関するQ&A 〜客室について〜
Q1. チェックインとチェックアウトは何時ですか?
青山ホテル、コテージ「スイス村」はチェックイン15:00、チェックアウト10:00です。 
ホテルシャンベールはチェックイン15:00、チェックアウト11:00です。
また、和風館「雅楽司」はチェックイン14:00、チェックアウト11:00です。



Q2. お部屋の備品にはどのようなものがありますか?
歯ブラシセット・バスタオル・フェイスタオル・シャンプー・トリートメントリンス・ソープ・ハンドソープ・く し・浴衣・丹前・電気ポット・ドライヤーをご用意しています。

他にも大人の男女別に次のアメニティグッズをご用意しています。
●大人男性用 メナード化粧品の化粧水・ヘアートニック・液体整髪料・ひげ剃り
●大人女性用 メナード化粧品のクレンジングクリーム・洗顔クリーム・化粧水・乳液・シャワーキャップ・ヘアーゴム



Q3. 子供用の浴衣はありますか?
お子様用の浴衣は100pからご用意しております。



Q4. お部屋に冷蔵庫はありますか?
ございますが、中にはドリンク類(有料)をセットしております。



Q5. ベビーベッドの貸し出しはありますか、またベッドガードは付いていますか?
申し訳ございませんが、ベビーベッドの貸し出しは行っておりません。ベッドガードは無料で貸し出ししております。対象年齢は、18カ月から5歳までです。ご予約時にお申し付け下さい。
※数が限られておりますので、予約状況によりご希望に添えない場合がございます。



Q6. バリアフリーのお部屋はありますか?
申し訳ございませんが、バリアフリーのお部屋はございません。ホテルシャンベールのお部屋でしたら、車椅子で室内まで移動可能です。
※トイレは車椅子のままではご利用いただけません。車椅子利用可能なトイレは、ホテルシャンベールロビー、総合案内所前、ハーブガーデンにご用意しております。



Q7. 禁煙ルームはありますか?
青山ホテルの洋室と和室、、ホテルシャンベールの和洋室、コテージで禁煙ルームをご用意しております。
ご希望の場合はご予約時にお申し付けください。
※室数が限られておりますので予約状況によりご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。



Q8. お部屋にLANはありますか?
和風館「雅楽司」・ホテルシャンベール・青山ホテルの客室には有線LANをご用意しております(機器の貸し出しは行っておりません)。LANケーブルが必要な方はフロントで貸し出しております。
青山ホテルとホテルシャンベールのロビーでは、無線LANをご利用いただけます。
※コテージには有線LANの設置はございません



Q9. ペットを連れての宿泊は出来ますか?
申し訳ございませんが、介助犬以外の動物はご遠慮頂いております。



Q10. コテージで自炊はできますか?
自炊設備はございません。また、飲食物のお持ち込みはご遠慮頂いております。



Q11. お部屋のトイレは?
ウォシュレット付トイレをご用意しております。



Q12. お部屋にお風呂はありますか?
ございます。
ただし、コテージはスーペリアルーム以外はシャワーのみとなります。
尚、和風館「雅楽司」は各お部屋に温泉を引きこんでいます。



■ご宿泊に関するQ&A 〜お食事について〜
Q13. 夕食、朝食の時間は?
下記の通りです。
●夕 食 17:30〜(最終スタート19:40) ラストオーダー21:00
●朝 食 7:00〜(最終スタート9:00) ラストオーダー9:30



Q14. 朝食の場所と内容は?
宿泊施設により異なります。
●青山ホテル 青山ホテル内レストラン「みやび」にて和食。
●ホテルシャンベール ホテルシャンベール内レストランにて洋食。
●コテージ ホテルシャンベール内レストランにて洋食。
※上記の場合、予約状況により、バイキングでのご用意になる場合がございます。

●和風館「雅楽司」 お部屋で和食のご提供となります




Q15. レストラン利用時のドレスコードはありますか?
ホテルシャンベール内のレストラン「ラグラース」のみ、浴衣での利用はご遠慮頂いております。


Q16. アレルギーがあるのですが?
ご予約の際に相談ください。出来る限りの対応をさせて頂きます。



Q17. ドリンクの持ち込みは出来ますか?
申し訳ございませんが、お断りしております。



Q18. 記念日なのでケーキ、花束を用意してほしいのですが?
ケーキは12cm3,240円(税込)、15cm4,104円(税込)からご用意可能です。
また花束は3,240円(税込)からご用意可能です。
ご希望の場合は1週間前までにお申し付けください。



■ご宿泊に関するQ&A 〜その他〜
Q19. ホテル内にエレベーターはありますか?
ホテルシャンベールのみエレベーターの設置がございます。青山ホテルにはエレベーターの設置がございませんの で、青山ホテル内施設(レストラン「みやび」や「雅の湯」等)をご利用の際は階段での移動となります。
車椅子をご利用のお客様は、スタッフがスカラモービル(可搬型階段昇降機)を使用し、ご移動のお手伝いを致します。



Q20. 館内は浴衣で移動できますか?
ホテルシャンベール内レストラン「ラグラース」のみ、浴衣でのご利用はご遠慮頂いております。



Q21. 宿泊の子供料金は何歳から発生しますか?
4歳から料金を頂戴しております。



Q22. チェックイン前やチェックイン後に大浴場及びテニスや体験教室等の施設は利用できますか?
ご利用いただけます。
大浴場は無料でご利用いただけます。
付帯施設は、宿泊者料金の設定があるものに関してはチェックイン前やチェックアウト後も宿泊者料金でご 利用いただけます。



Q23. 宿泊のキャンセル料はいつから発生しますか?
宿泊料金に対して1名〜14名様の場合は、3日前〜前日20%、当日50%、不泊100%のキャンセル料が発生します。
※当日10時以 降は不泊扱いとなります。
※15名以上の場合、上記とは異なります。詳しくはお問い合わせください。




■温泉(大浴場)に関するQ&A
Q24. 大浴場の備品にはどのようなものがありますか?
男性用には、メナード化粧品の男性用化粧品・綿棒・髭剃り・くし・ソープ・ハンドソープ・フェイスタオル・バスタオ ル等を、女性用にはメナード化粧品の女性用基礎化粧品・綿棒・カミソリ・コットン・くし・ソープ・ハンドソープ・ヘアーキャップ・フェイスタオル・バスタオル等をご用意しています。



Q25. 大浴場の営業時間は?
宿泊利用のお客様は
●青山ホテル内 雅の湯 5時〜10時・12時〜24時
●ホテルシャンベール内 香楽の湯 5時〜24時

日帰り利用のお客様は
●ホテルシャンベール内 香楽の湯 10時〜16時(受付最終時間)
となっています。




■ご精算に関するQ&A
Q26. 代金の支払いはいつ必要でしょうか?
当日のご精算となります。



Q27. クレジットカードは利用できますか?
次のクレジットカードをご利用いただけます。

VISA・JCB・AmericanExpress・Diner’sClub・UC・DC・NICOS・UFJCard
MasterCard・Saison・JTB・Takashimaya・JAL

※但し、プランや申し込み先によりご精算が現金に限られている場合はご利用頂けませんのでご注意ください。



■その他のQ&A
Q28. ハーブガーデンにペットを連れて入園できますか?
申し訳ございませんが、介助犬以外の動物はご遠慮頂いております。



Q29. レストランは禁煙ですか?
全席禁煙です。喫煙はレストラン外の喫煙コーナーでお願いいたします。



Q30. エステや体験教室は予約制ですか、また体験教室に参加する際持参しないといけないものはありますか?
予約制です。
尚、当日でも空きがありましたらご利用頂けますが、ご予約して頂いた方が確実です。
ご持参いただくものは特にございません。



Q31. 温泉や体験教室、エステは日帰りでも利用できますか?
ご利用いただけます。
尚、ホテルシャンベール内霧生温泉『香楽の湯』は日帰りの方もご利用可能です。体験教室、エステもご利用いただ けますが、事前のご予約をお勧めします。
営業時間・料金についてはHPにてご確認ください。



Q32. 車椅子の貸し出しはありますか?
ございます。ご希望の場合はご予約時にお申し付けください。



Q33. 荷物を先に宅配便で送ることはできますか?
お送りいただけます。
ご宿泊日とご予約名、宿泊のホテルを送り状に記載して頂き、リゾートまでお送りください。

送り先 : 〒518-0295 三重県伊賀市霧生2356 メナード青山リゾート

              TEL 0595-54-1326



Q34. 電車で行きたいが、駅から送迎してもらえますか?
近鉄大阪線伊賀神戸駅と榊原温泉口駅から定期便の無料送迎バスをご用意しております。乗車希望の場合はご予約ください。(バス乗降所は改札を出てすぐのところです。)

バス時刻表

お帰りのバスに付きましても定期便となっております。予約は到着後でも結構です。



Q35. 近くにコンビニはありますか?
リゾート付近にはございません。必要なものがあれば、道中でご購入後お越しください。



Q36. 最寄りのインターはどこですか?そこから何kmぐらいですか?
大阪方面からは、名阪国道上野東インターから約28km、
名古屋方面からは、伊勢自動車道久居インターから約29km
です。



Q37. 駐車場はありますか?
屋外無料駐車場がございます。



Q38. レストラン「ラグラース」は子供連れでも利用できますか?
お子様連れの方もご利用いただけます。



Q39. リゾート内にATMはありますか?
ATMはございません。



Q40. リゾート内を移動する場合は?
自家用車で移動いただけます。
リゾート内巡回シャトルバスをご利用いただくこともできます。



41. 伊賀神戸駅や榊原温泉口駅周辺に飲食施設はありますか?
駅周辺に飲食施設はございません。



42. web予約をしたが、予約承認メールが届かないのですが?
お客様のメール受信での「迷惑メール防止対策」により、当ホテルからのメールが受信フォルダに表示されていない可能性がございます。
その場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますのでご確認ください。
また、お客様のメールアドレスが間違って入力されている場合がございます。
メールが届かない場合、お手数ではございますが、お電話にて予約センター(0595-54-1326、平日/9:00〜19:00 ・土日祝/9:00〜18:00)までご連絡くださ い。



43. リゾート内にコインランドリーはありますか?
コインランドリーはございません。



44. リゾート内に授乳室はありますか?
総合案内所に1か所ございます。
また、各温泉施設もご利用下さい。














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